Kommunikation, Teamarbeit, Leitungskompetenz

20.06.2022
09:00-16:30 Uhr (8 UE)

„Service, Service, Service…“

Gelassener Umgang mit den täglichen Anfragen und „Kleinigkeiten“ von Kunden und Kollegen

Zielgruppe: Mitarbeitende im Dienstleistungsbereich

Nicht alle Anfragen und Mitarbeiter/Kunden, die diese stellen, sind beliebt. Es gibt solche, die einen von ober herab behandeln, die alles besser wissen oder extrem ungehalten sind. Es gibt verunsicherte, ängstliche, unbeholfene Verhaltenstypen und jene, die einem ständig zu nahe kommen.

Wie man dennoch mit all diesen unterschiedlichen Charakteren gut klarkommt und schwierige Situationen professionell meistert, dass lernen und üben Sie in diesem Seminar.

Schwerpunkte: Professionalität im Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypen ▪ Mitarbeitende (Kunden) dort „abholen“, wo sie emotional stehen ▪ Verstehen, was der Kunde möchte ▪Schwierige Situationen energieökonomisch entschärfen ▪ Sach- und zielorientierte Argumen-tation ▪ Einfühlungsvermögen zeigen und inhaltliche Souveränität – auch im Stress ▪ Verhaltensregeln bei hoher Anzahl von Beschwerden ▪ Gespräche beenden und abkürzen ▪ Der deeskalierende Einsatz von Körpersprache und Stimmen

Referent: Gabriele Bötticher, Diplom-Pädagogin, NLP-Master (DVNLP), Wingwave® -Trainer, Work Health Balance Coach

Veranstaltungsort: Tagungszentrum im Hotel Franz, Steeler Str. 261, 45138 Essen

Gebühr: 160,00 Euro


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